Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o vicio, contacta con nosotros, proporcionando tu número de identificación, el número del pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para que sea revisada. Será necesaria la autorización de este departamento para que se realice un posible cambio. Tras la revisión, nos pondremos en contacto contigo con el dictamen y si será necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Atención, no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

Tu reclamación será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:

  • Recibir el reembolso del valor pagado.
  • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
  • Recibir un producto de valor similar.
  • Recibir un cupón con el valor del producto para usar en compras futuras.

De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse en un plazo de 7 días hábiles/corridos después de la fecha de recepción.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar con la operadora de la tarjeta de crédito y el plazo límite para que el saldo regrese a tu tarjeta de crédito es de hasta 120 días, de acuerdo con las operadoras de tarjeta y dependiendo del cierre de tu factura.
Si es necesario realizar el reembolso, se hará en una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo se podrá realizar en una cuenta con el mismo número de identificación utilizado en nuestro sitio web.
En el caso de productos devueltos sin previa comunicación, fuera del plazo, con ausencia o divergencia de los artículos, sin la etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes.
Lo mismo aplica para los cambios rechazados después de la revisión de los productos por nuestro departamento de calidad. Serán reenviados a los clientes por la modalidad Sedex a cobrar y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: La buennegotio no se responsabiliza por los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambio por otros productos; este gasto es responsabilidad del cliente.